L’arnaque à la rénovation énergétique
Occasionnelle Une entreprise vous démarche en se présentant comme partenaire de l’État pour des travaux « financés » (isolation, pompe à chaleur, panneaux), puis fait signer vite des contrats ruineux.
| Par où elle arrive | Téléphone, En personne, SMS, E-mail, Site web, Publicité en ligne |
|---|---|
| Qui est visé | Tout le monde, Seniors |
| Ce que vous risquez | Perdre de l’argent, Vos données, Usurpation d’identité |
| Aussi appelée | arnaque MaPrimeRénov, isolation à 1 euro, démarchage pompe à chaleur, faux partenaire de l’Anah |
Un démarcheur vous appelle, sonne chez vous ou vous attire avec une publicité. Il se présente comme mandaté par l’État, l’Anah ou France Rénov’, parle d’une aide qui va disparaître, de travaux « à 1 € » ou « entièrement financés ». Il pousse à signer tout de suite un devis, souvent lié à un crédit caché, et vous demande vos identifiants fiscaux pour « monter le dossier » MaPrimeRénov’ à votre place.
Les administrations ne démarchent jamais les particuliers, et aucune entreprise n’a le droit de se dire mandatée par l’Anah ou l’État. Vous devez créer vous-même votre compte MaPrimeRénov’, puis désigner l’entreprise comme mandataire si vous le souhaitez. Le démarchage téléphonique pour la rénovation énergétique est interdit depuis la loi du 24 juillet 2020 ; depuis le 11 août 2026, il l’est même si vous aviez donné votre accord, sauf rappel demandé par vous.
Comment ça se passe
- Vous recevez un appel, une visite ou un message qui parle d’aides de l’État pour vos travaux.
- Le démarcheur se dit partenaire de l’Anah, de France Rénov’ ou de l’État.
- Il promet des travaux presque gratuits et une aide qui va bientôt disparaître.
- Il demande vos revenus, votre numéro fiscal ou vos identifiants pour créer votre dossier.
- Il vous fait signer tout de suite un devis, parfois avec un crédit que vous ne voyez pas.
- Les travaux sont mal faits, trop chers ou jamais faits, et l’aide peut être détournée.
À quoi ça ressemble
- Appel non sollicité pour des travaux de rénovation énergétique
- Se présente comme un programme de l’État
- Offre « à 1 € »
- Demande de documents fiscaux
- Urgence artificielle
- Démarchage par SMS
- Site qui n’est pas france-renov.gouv.fr
Exemple rédigé par IP73 sur le modèle des messages signalés ; le lien et le numéro sont fictifs.
Les signes qui doivent alerter
- On vous appelle ou on vient chez vous sans que vous l’ayez demandé.
- L’entreprise se dit mandatée par l’État, l’Anah ou France Rénov’.
- On vous promet des travaux à 1 € ou entièrement payés par l’État.
- On vous presse de signer dès la première visite.
- On vous demande votre numéro fiscal ou vos identifiants pour créer votre compte MaPrimeRénov’.
- Le devis est flou, cache un crédit ou n’indique pas le délai de rétractation de 14 jours.
- Le label RGE annoncé n’apparaît pas dans l’annuaire officiel.
Comment vous protéger
- Raccrochez si on vous démarche par téléphone pour ces travaux.
- Pour un conseil gratuit et neutre, contactez vous-même un conseiller France Rénov’.
- Créez vous-même votre compte MaPrimeRénov’ et ne donnez jamais vos identifiants.
- Ne signez rien à la première visite : demandez plusieurs devis et comparez.
- Vérifiez le label RGE dans l’annuaire de France Rénov’ et l’existence de l’entreprise au RCS.
- Vérifiez que les travaux correspondent au devis avant de signer la réception.
Vous êtes victime ?
Tout de suite
- Si vous avez signé chez vous, envoyez votre rétractation par lettre recommandée dans les 14 jours.
- Si un crédit a été signé, prévenez tout de suite l’organisme de crédit.
- Si vous avez donné vos identifiants fiscaux ou MaPrimeRénov’, changez vos mots de passe.
Ensuite
- Gardez le devis, le contrat, les messages et le nom du démarcheur.
- Signalez l’entreprise sur SignalConso.
- Signalez un problème avec une entreprise RGE via le formulaire de France Rénov’.
- Signalez le démarchage téléphonique au 33700 (« spam vocal » suivi du numéro).
- En cas de litige, saisissez le médiateur de la consommation ; en cas d’escroquerie, portez plainte.
Vos droits
Pour un contrat signé à domicile, vous avez en principe 14 jours pour vous rétracter (Code de la consommation). Depuis le 11 août 2026, un contrat conclu après un appel de démarchage non conforme n’est pas valable, selon Service-Public.fr. En cas de litige, le médiateur de la consommation peut être saisi.
Qui contacter
Service public gratuit de la DGCCRF pour signaler un problème avec une entreprise (achat en magasin ou sur internet, démarchage abusif…). Le signalement est transmis à l’entreprise et la répression des fraudes intervient si nécessaire.
Plateforme des opérateurs pour signaler les SMS, MMS et appels indésirables ou frauduleux. Les signalements sont transmis chaque jour aux opérateurs, qui peuvent couper les numéros en cause.
33700 : transférez le SMS suspect par SMS au 33700 (service gratuit) 33700.fr ↗
Dépôt de plainte sur place (police ou gendarmerie de votre choix), par courrier au procureur de la République, ou par visioplainte pour certaines infractions. Les services sont obligés d’enregistrer votre plainte.
17 ou 112 en cas d’urgence service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F1435 ↗
Bloque la carte, les accès en ligne et les virements, enregistre la contestation des opérations, et peut demander le retour des fonds d’un virement.
Le numéro figurant au dos de votre carte, dans votre appli ou sur le site officiel de votre banque (jamais un numéro donné dans un SMS ou un appel reçu)
Assistance en ligne pour toutes les victimes de cybermalveillance : un diagnostic en quelques questions, des conseils adaptés, la mise en relation avec un prestataire informatique et, si la menace le justifie, un échange par tchat avec un policier ou un gendarme. Ce n’est pas un dépôt de plainte.
Autorité de protection des données personnelles. Elle reçoit les plaintes (données non supprimées, démarchage qui continue après opposition, publication non retirée) et aide à faire retirer des contenus qui usurpent votre identité.
Le service public de la rénovation de l’habitat : conseils neutres et gratuits sur les travaux et les aides (MaPrimeRénov’), et vérification des entreprises RGE.
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Arnaques du même type
Sources
- Démarchage abusif : comment éviter les arnaques à la rénovation énergétique ? — Service-Public.fr (2024-03-12)
- Réaliser des travaux de rénovation énergétique en toute tranquillité : les bons réflexes face aux risques de fraudes — Anah (2022-06-01)
- Démarchage téléphonique abusif, spam vocal ou SMS : que faire ? — Service-Public.fr (2026-08-12)
- Démarchage téléphonique : les nouvelles règles — Service-Public.fr
Fiche vérifiée le 8 novembre 2026.
Ce guide informe ; il ne remplace ni les services officiels ni un avocat. En cas d’urgence ou de danger, appelez le 17.
Sources : services publics (Cybermalveillance.gouv.fr, CERT-FR, DGCCRF, AMF, police, gendarmerie…) et références internationales, citées sur chaque fiche. Les exemples de messages sont rédigés par nos soins à partir des alertes officielles : ils ne reprennent aucun vrai numéro ni lien. Guide revu chaque semaine (notre méthode). Dernière mise à jour : 8 novembre 2026. Données en JSON (CC BY 4.0).