Arnaques : qui contacter ?
Les services officiels pour bloquer, signaler, porter plainte ou être aidé. Numéros et adresses vérifiés sur les sites officiels ; en cas de doute, passez par le site du service plutôt que par un numéro reçu dans un message.
Assistance en ligne pour toutes les victimes de cybermalveillance : un diagnostic en quelques questions, des conseils adaptés, la mise en relation avec un prestataire informatique et, si la menace le justifie, un échange par tchat avec un policier ou un gendarme. Ce n’est pas un dépôt de plainte.
Quand : Vous ne savez pas ce qui vous arrive ni quoi faire : piratage de compte, hameçonnage, virus, rançongiciel, faux support technique, chantage, arnaque en ligne.
En ligne 24h/24 et 7j/7 ; tchat avec un policier ou un gendarme 24h/24 et 7j/7 quand la menace l’exige. En cas d’urgence : 17 ou 112 (SMS au 114 si vous avez du mal à parler ou entendre).
Le dispositif national d’assistance et de prévention en cybersécurité (GIP ACYMA). Il publie des fiches « que faire » par menace, des alertes, et donne accès à 17Cyber et à des prestataires référencés.
Quand : Pour comprendre une menace, savoir quoi faire après un hameçonnage, un piratage, un virus, ou trouver un professionnel pour réparer.
Site disponible en permanence (pas de ligne téléphonique).
Bloque immédiatement votre carte bancaire (perte, vol, fraude). Vous recevez un numéro d’enregistrement qui date votre opposition : gardez-le.
Quand : Vous avez donné votre numéro de carte, vos codes, ou remis votre carte ; vous voyez un paiement que vous n’avez pas fait ; votre carte est perdue ou volée et vous n’arrivez pas à joindre votre banque.
0 892 705 705 (numéro majoré : coût d’un appel vers un fixe + service payant) service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F31324 ↗
24h/24, 7j/7
Démarche en ligne sur Service-Public.fr pour signaler des achats en ligne faits avec votre carte sans votre accord. Le signalement est traité par la Gendarmerie nationale ; vous recevez un récépissé à transmettre à votre banque.
Quand : Les coordonnées de votre carte ont servi à des achats sur internet que vous n’avez pas faits, et vous avez toujours la carte. Faites d’abord opposition. Si la carte a été perdue ou volée : il faut déclarer le vol ou la perte et porter plainte, pas Perceval.
service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/R46526 ↗
En ligne 24h/24 ; accusé de réception par courriel sous quelques heures.
Téléservice du ministère de l’Intérieur pour déposer plainte ou faire un signalement en ligne pour une e-escroquerie. Après validation, vous êtes informé des suites, des aides possibles et de l’arrestation éventuelle de l’auteur.
Quand : Uniquement : rançongiciel ; messagerie piratée et identité usurpée pour contacter vos proches ; hameçonnage (phishing) ; achat sur un faux site de vente ; faux vendeur sur un site de petites annonces ; chantage, y compris chantage ou menaces dans une relation amoureuse ou amicale en ligne. Pour un faux site : commande passée, bien non reçu, service client injoignable (3 conditions cumulatives). Pour un rançongiciel, la plainte n’est recevable que si une somme d’argent a été demandée.
service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/N31138 ↗
En ligne 24h/24
Dépôt de plainte sur place (police ou gendarmerie de votre choix), par courrier au procureur de la République, ou par visioplainte pour certaines infractions. Les services sont obligés d’enregistrer votre plainte.
Quand : Toute escroquerie, en particulier si vous connaissez l’auteur, si votre cas n’entre pas dans THESEE, ou si vous préférez parler à quelqu’un.
17 ou 112 en cas d’urgence service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F1435 ↗
Commissariats et brigades selon les horaires locaux ; tchat avec un policier ou un gendarme 24h/24 et 7j/7 sur masecurite.interieur.gouv.fr
Dépôt de plainte à distance sur Ma Sécurité pour une atteinte aux biens dont l’auteur est inconnu (vol, escroquerie hors certaines arnaques internet, abus de confiance, dégradation…). Si la déclaration est acceptée, une copie numérique du procès-verbal est mise en ligne.
Quand : Vous êtes victime d’une escroquerie ou d’un vol et vous ne connaissez pas l’auteur, et votre cas ne relève pas de THESEE ou de Perceval.
masecurite.interieur.gouv.fr/fr/demarches-en-ligne/plainte-en-ligne ↗
En ligne 24h/24
Plateforme des opérateurs pour signaler les SMS, MMS et appels indésirables ou frauduleux. Les signalements sont transmis chaque jour aux opérateurs, qui peuvent couper les numéros en cause.
Quand : Vous recevez un SMS d’hameçonnage, un faux message de colis, d’amende ou d’administration, ou un appel qui pousse à rappeler un numéro surtaxé.
33700 : transférez le SMS suspect par SMS au 33700 (service gratuit) 33700.fr ↗
En permanence
Plateforme du ministère de l’Intérieur pour signaler les contenus illicites publics sur internet : mise en danger des personnes, terrorisme, menaces, pédocriminalité, haine, traite des êtres humains, trafics, cruauté envers les animaux, escroquerie en ligne.
Quand : Vous voyez un contenu illégal en ligne. Pour une arnaque (piratage de messagerie avec demande d’argent, chantage, rançongiciel, arnaque aux sentiments, petite annonce, faux site), PHAROS vous redirige vers THESEE ; pour un simple spam, vers Signal Spam.
internet-signalement.gouv.fr ↗
En ligne 24h/24 ; en cas de danger immédiat, appelez le 17 ou le 112
Service public gratuit de la DGCCRF pour signaler un problème avec une entreprise (achat en magasin ou sur internet, démarchage abusif…). Le signalement est transmis à l’entreprise et la répression des fraudes intervient si nécessaire.
Quand : Problème avec un vrai professionnel : site de vente qui ne livre pas, pratique trompeuse, démarchage téléphonique abusif (interdit sans consentement depuis le 11 août 2026).
En ligne 24h/24
Service de l’Autorité des marchés financiers qui répond aux questions sur les placements financiers, les intermédiaires et les possibles arnaques à l’investissement (avant d’investir ou après). Il ne donne pas de conseil en investissement.
Quand : On vous propose un placement (crypto, forex, livret « boosté », or, vin, parking…) et vous voulez vérifier ; vous pensez avoir investi sur une plateforme frauduleuse.
01 53 45 62 00 (+33 1 53 45 62 00), prix d’un appel local amf-france.org/fr/espace-epargnants/lamf-et-vous/epargne-info-service ↗
Lundi au vendredi, 9h–12h30 ; formulaire en ligne
Service commun de l’ACPR, de l’AMF et de la Banque de France qui informe sur les produits bancaires (comptes, crédit, livrets), l’assurance et l’épargne, et vérifie si un organisme est autorisé.
Quand : Vous voulez savoir si une banque, un prêteur ou un assureur est autorisé ; vous avez une question sur vos droits bancaires ou d’assurance ; on vous propose un crédit ou un livret qui semble trop beau.
34 14 (numéro unique de la Banque de France pour les particuliers ; prix d’un appel local, non surtaxé) abe-infoservice.fr ↗
Lundi au vendredi, 8h–18h (34 14)
Autorité de protection des données personnelles. Elle reçoit les plaintes (données non supprimées, démarchage qui continue après opposition, publication non retirée) et aide à faire retirer des contenus qui usurpent votre identité.
Quand : Un site ou une plateforme refuse de retirer vos données ou une fausse publication à votre nom ; une entreprise continue de vous démarcher malgré votre demande ; une entreprise doit notifier une fuite de données.
01 53 73 22 22 (+33 1 53 73 22 22) cnil.fr/fr/plaintes ↗
Accueil téléphonique du lundi au vendredi, 9h30–17h ; renseignements juridiques lundi, mardi, jeudi et vendredi, 10h–12h
Bloque la carte, les accès en ligne et les virements, enregistre la contestation des opérations, et peut demander le retour des fonds d’un virement.
Quand : Dès que de l’argent, une carte, un code ou un accès bancaire est en jeu.
Le numéro figurant au dos de votre carte, dans votre appli ou sur le site officiel de votre banque (jamais un numéro donné dans un SMS ou un appel reçu)
Opposition carte : 24h/24 ; services clients selon la banque
Peut bloquer votre ligne ou votre carte SIM, vérifier un changement de SIM suspect, et filtrer certains numéros.
Quand : Votre téléphone perd soudain le réseau (possible détournement de votre ligne) ; vous avez donné un code reçu de votre opérateur ; vous recevez beaucoup de SMS frauduleux.
Le numéro du service client indiqué sur votre facture, votre espace client ou l’appli officielle
Selon l’opérateur
Le réseau social, la messagerie, le site de petites annonces ou la marketplace où l’arnaque a eu lieu. Il doit proposer un moyen de signaler un contenu illicite et peut aider à récupérer un compte.
Quand : Faux profil, compte piraté, annonce frauduleuse, publication à retirer.
Numéro national contre le cyberharcèlement et les violences numériques : écoute, conseils, et aide pour faire supprimer des contenus ou des comptes (cyberharcèlement, sextorsion, chantage, usurpation…).
Quand : Un enfant ou un ado est harcelé, menacé, victime de chantage à la photo ou à la vidéo, ou d’un faux compte ; un parent ou un professionnel s’inquiète.
3018 (gratuit, anonyme, confidentiel) e-enfance.org/le3018 ↗
7j/7, 9h–23h ; aussi par tchat, Messenger, e-mail et application 3018
Numéro national d’aide aux victimes (ministère de la Justice) : écoute, information sur vos droits et orientation vers l’association d’aide aux victimes la plus proche, qui peut vous accompagner gratuitement, y compris pour porter plainte.
Quand : Vous êtes victime d’une escroquerie ou d’un vol et vous avez besoin d’aide, de soutien ou de conseils sur la plainte et l’indemnisation.
116 006 (service et appel gratuits) france-victimes.fr ↗
Tous les jours de l’année, 9h–19h ; messagerie en dehors de ces horaires
Association (partenaire de la CNIL et des autorités) qui collecte les signalements de courriels indésirables et d’hameçonnage et les transmet aux acteurs capables d’agir.
Quand : Vous recevez un e-mail de spam ou d’hameçonnage.
En ligne 24h/24 (compte gratuit, modules pour messageries)
Service où chacun peut signaler l’adresse d’un site d’hameçonnage francophone. Après vérification par le CERT Orange Cyberdefense, l’adresse est bloquée dans les navigateurs partenaires.
Quand : Vous avez repéré un faux site (fausse banque, faux colis, fausse administration).
En ligne 24h/24
Les étapes officielles quand quelqu’un utilise vos données ou vos papiers : main courante en cas de soupçon, plainte dès qu’un acte est fait à votre nom, alerte des banques et administrations, vérification des fichiers FICOBA, FCC et FICP.
Quand : Vous avez envoyé une copie de vos papiers, ils ont été perdus ou volés, ou vous découvrez un crédit, un compte, un abonnement ou une amende à votre nom.
34 14 (Banque de France, pour vérifier votre inscription au FCC ou au FICP ; prix d’un appel local) service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F37944 ↗
Les registres officiels des établissements financiers autorisés (REGAFI, tenu par la Banque de France et l’ACPR) et des intermédiaires en assurance, banque et finance (ORIAS). Une société absente de ces registres ne peut pas vous proposer de placement ou de crédit.
Quand : Avant de confier de l’argent à une société, ou si l’on vous propose un placement, un crédit ou un livret.
En ligne
Projet de l’Europol et de polices européennes avec des éditeurs de sécurité : des outils gratuits pour déchiffrer certains fichiers bloqués par un rançongiciel, sans payer.
Quand : Vos fichiers sont chiffrés et une rançon est demandée.
nomoreransom.org/fr/index.html ↗
En ligne
Le service public de la rénovation de l’habitat : conseils neutres et gratuits sur les travaux et les aides (MaPrimeRénov’), et vérification des entreprises RGE.
Quand : Un démarchage pour des travaux ou des aides à la rénovation vous paraît douteux.
En ligne
Aide gratuite en cas de litige avec un vendeur installé dans un autre pays de l’Union européenne, en Islande ou en Norvège.
Quand : Un achat en ligne auprès d’un site d’un autre pays européen tourne mal.
En ligne
Le service public de l’emploi : vérifiez qu’une offre ou un recruteur existe vraiment, et signalez une offre suspecte depuis votre espace.
Quand : On vous propose un emploi trop beau, des « missions » payées ou de recevoir de l’argent sur votre compte.
En ligne
Ce guide informe ; il ne remplace ni les services officiels ni un avocat. En cas d’urgence ou de danger, appelez le 17.
Sources : services publics (Cybermalveillance.gouv.fr, CERT-FR, DGCCRF, AMF, police, gendarmerie…) et références internationales, citées sur chaque fiche. Les exemples de messages sont rédigés par nos soins à partir des alertes officielles : ils ne reprennent aucun vrai numéro ni lien. Guide revu chaque semaine (notre méthode). Dernière mise à jour : 8 novembre 2026. Données en JSON (CC BY 4.0).