Le faux support technique
Très fréquente Une fausse alerte bloque votre écran et vous pousse à appeler un « support Microsoft ou Apple » qui prend la main sur l’ordinateur et vous fait payer.
| Par où elle arrive | Site web, Publicité en ligne, Téléphone, E-mail |
|---|---|
| Qui est visé | Tout le monde, Seniors |
| Ce que vous risquez | Perdre de l’argent, Coordonnées bancaires, Un appareil infecté, Vos données |
| Aussi appelée | arnaque au faux support Microsoft, faux technicien Apple, fraude à la réparation informatique, tech support scam |
Pendant que vous naviguez, une page s’affiche en plein écran, parfois avec une sirène : « Virus détecté, votre ordinateur est bloqué, appelez le support Microsoft ». Ce n’est pas une vraie alerte de votre système ou de votre antivirus, mais une page web frauduleuse, souvent ouverte après un clic sur une publicité, un faux article ou un lien sponsorisé. Parfois, c’est le faux technicien qui vous appelle directement.
Au téléphone, le faux technicien vous demande d’installer un logiciel de prise en main à distance (AnyDesk, TeamViewer…). Il fait semblant de réparer, puis vous facture un dépannage ou un abonnement inutile. De plus en plus souvent, il prétend que vos comptes bancaires sont piratés pour y accéder et les vider. Les pertes vont de quelques centaines à des dizaines de milliers d’euros.
En 2025, c’était la 4e menace pour les particuliers suivis par Cybermalveillance.gouv.fr (5,9 % des demandes d’assistance, +39 %). À retenir : aucun support officiel ne vous demandera de l’appeler après une alerte sur votre écran.
Comment ça se passe
- Vous cliquez sur une publicité, un faux article ou un lien sponsorisé, ou vous ouvrez un e-mail piégé.
- Une page en plein écran simule un blocage, parfois avec un son d’alarme, et affiche un numéro « Microsoft » ou « Apple ».
- Vous appelez : un faux technicien vous fait installer un logiciel de contrôle à distance.
- Il « découvre » de faux virus et vous fait payer un dépannage, un antivirus ou un contrat d’assistance.
- Il peut prétendre que votre compte bancaire est piraté pour s’y connecter et faire des virements.
- Si vous refusez de payer, il menace d’effacer vos fichiers ou de bloquer l’ordinateur.
À quoi ça ressemble
- Alerte affichée dans le navigateur, pas par le système
- Numéro de téléphone à appeler
- Peur de perdre ses données
- Interdiction d’éteindre l’ordinateur
- Appel non sollicité
- Microsoft n’appelle pas spontanément
- Demande d’accès à distance
Exemple rédigé par IP73 sur le modèle des messages signalés ; le lien et le numéro sont fictifs.
Les signes qui doivent alerter
- Une alerte en plein écran, avec parfois une sirène, qui vous demande d’appeler un numéro.
- Un appel spontané d’un prétendu technicien Microsoft, Apple ou de votre opérateur.
- On vous demande d’installer un logiciel de prise en main à distance.
- On vous demande de payer un dépannage, un antivirus ou un abonnement.
- On vous demande de vous connecter à votre banque « pour vérifier ».
- On vous menace si vous refusez de payer.
Comment vous protéger
- N’appelez jamais un numéro affiché dans une alerte à l’écran.
- Retenez qu’aucun support officiel ne vous contactera ni ne vous demandera de l’appeler après une alerte.
- Fermez la page avec Échap ou F11 ; si besoin, redémarrez l’ordinateur.
- Ne donnez jamais l’accès à distance à quelqu’un que vous n’avez pas contacté vous-même par un canal officiel.
- Faites les mises à jour du système et du navigateur.
- Méfiez-vous des liens sponsorisés et des publicités aux titres racoleurs.
- Faites régulièrement des sauvegardes de vos fichiers.
Vous êtes victime ?
Tout de suite
- Raccrochez et déconnectez l’ordinateur d’internet.
- Si vous avez donné votre numéro de carte, faites opposition sans délai.
- Si un virement a été fait, demandez tout de suite son annulation à votre banque.
- Désinstallez le logiciel de prise en main à distance (AnyDesk, TeamViewer…).
Ensuite
- Changez tous vos mots de passe, en commençant par la banque et la messagerie, depuis un autre appareil.
- Lancez une analyse complète avec votre antivirus ; nettoyez le navigateur (cache, cookies, réinitialisation).
- Gardez les preuves : photo de l’écran, numéro appelé, factures, relevés bancaires, nom du logiciel utilisé, date et heure.
- Portez plainte au commissariat, à la gendarmerie, ou par écrit au parquet de Paris (section cybercriminalité J3).
- Faites-vous aider par 17Cyber ou un professionnel référencé sur Cybermalveillance.gouv.fr.
- Signalez sur internet-signalement.gouv.fr ; 17Cyber (17cyber.gouv.fr) et France Victimes (116 006) peuvent vous conseiller.
Vos droits
Si le faux technicien a fait lui-même des paiements ou des virements sans votre accord, ce sont des opérations non autorisées : demandez leur remboursement à votre banque (articles L133-18 et L133-19 du Code monétaire et financier), qui peut refuser en cas de « négligence grave ». Si vous avez vous-même payé le « dépannage », demandez l’annulation ou le remboursement à votre banque en expliquant la situation ; une copie de la plainte peut être demandée. Si elle invoque une « négligence grave », elle doit quand même rembourser d’abord, puis la prouver pour vous réclamer la perte (Cour de justice de l’Union européenne, 15 octobre 2026, C-70/25).
Qui contacter
Bloque immédiatement votre carte bancaire (perte, vol, fraude). Vous recevez un numéro d’enregistrement qui date votre opposition : gardez-le.
0 892 705 705 (numéro majoré : coût d’un appel vers un fixe + service payant) service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F31324 ↗
Bloque la carte, les accès en ligne et les virements, enregistre la contestation des opérations, et peut demander le retour des fonds d’un virement.
Le numéro figurant au dos de votre carte, dans votre appli ou sur le site officiel de votre banque (jamais un numéro donné dans un SMS ou un appel reçu)
Assistance en ligne pour toutes les victimes de cybermalveillance : un diagnostic en quelques questions, des conseils adaptés, la mise en relation avec un prestataire informatique et, si la menace le justifie, un échange par tchat avec un policier ou un gendarme. Ce n’est pas un dépôt de plainte.
Le dispositif national d’assistance et de prévention en cybersécurité (GIP ACYMA). Il publie des fiches « que faire » par menace, des alertes, et donne accès à 17Cyber et à des prestataires référencés.
Dépôt de plainte sur place (police ou gendarmerie de votre choix), par courrier au procureur de la République, ou par visioplainte pour certaines infractions. Les services sont obligés d’enregistrer votre plainte.
17 ou 112 en cas d’urgence service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F1435 ↗
Plateforme du ministère de l’Intérieur pour signaler les contenus illicites publics sur internet : mise en danger des personnes, terrorisme, menaces, pédocriminalité, haine, traite des êtres humains, trafics, cruauté envers les animaux, escroquerie en ligne.
Numéro national d’aide aux victimes (ministère de la Justice) : écoute, information sur vos droits et orientation vers l’association d’aide aux victimes la plus proche, qui peut vous accompagner gratuitement, y compris pour porter plainte.
Arnaques du même type
Sources
- Comment faire face à l’arnaque au faux support technique ? — Cybermalveillance.gouv.fr (2026-11-05)
- Quelles sont les principales cybermalveillances qui ont affecté les particuliers en 2025 ? — Cybermalveillance.gouv.fr (2026-10-29)
- Rapport d’activité et état de la menace 2025 — Cybermalveillance.gouv.fr (2026-03-26)
Fiche vérifiée le 8 novembre 2026.
Ce guide informe ; il ne remplace ni les services officiels ni un avocat. En cas d’urgence ou de danger, appelez le 17.
Sources : services publics (Cybermalveillance.gouv.fr, CERT-FR, DGCCRF, AMF, police, gendarmerie…) et références internationales, citées sur chaque fiche. Les exemples de messages sont rédigés par nos soins à partir des alertes officielles : ils ne reprennent aucun vrai numéro ni lien. Guide revu chaque semaine (notre méthode). Dernière mise à jour : 8 novembre 2026. Données en JSON (CC BY 4.0).