# Les clients MSP exigent plus qu’une simple protection technique

_Publié le 9 novembre 2026 — https://ip73.fr/2026/11/09/les-clients-msp-exigent-plus-qu-une-simple-protection-technique/_

Les entreprises qui envisagent de confier leur sécurité à un prestataire de services gérés (MSP) ne sont pas confrontées à un nombre d'incidents nettement supérieur à celui des clients actuels, selon la nouvelle étude de Barracuda Research. Ce qui motive leur démarche, c'est un déficit de confiance dans leur propre capacité à détecter les menaces, à enquêter efficacement et à se remettre rapidement d'une attaque.

Ce besoin de sérénité dépasse le simple déploiement d'outils techniques. Les organisations recherchent un partenaire capable de renforcer leur résilience globale et de traduire le jargon technique en conséquences business compréhensibles par la direction. Pour les clients MSP existants, la performance technique reste non négociable, puisque 95 % d'entre eux estiment que cela est essentiel. Mais la capacité technique seule ne suffit plus.

L'évolution des attentes est nette. Il ne suffit plus de gérer les outils de sécurité ; il faut devenir un conseiller stratégique. Quarante pour cent des clients déclarent avoir choisi un MSP en partie grâce à sa capacité à expliquer, en langage simple, ce qui se passe, ce que cela signifie et quelles sont les prochaines étapes à suivre, selon les données de Barracuda.

## Le spectre des risques : l'IA au centre des préoccupations

L'intelligence artificielle complexifie cette donne. Cinquante-neuf pour cent des organisations qui évaluent un MSP sont préoccupées par les menaces liées à l'IA. Ces craintes vont de l'hameçonnage généré par l'IA aux menaces internes assistées par IA. Parallèlement, ces entreprises ne veulent pas seulement se défendre contre ces nouveaux vecteurs ; elles ont besoin d'aide pour gouverner elles-mêmes l'adoption de l'IA au sein de leurs processus, afin de maîtriser les informations sensibles traitées par ces outils.

Les faiblesses en matière de résilience sont également flagrantes. Parmi les prospects, seulement 29 % parviennent à sécuriser des comptes compromis et à rétablir les opérations en quelques heures. En outre, une proportion significative d'entre eux admet que les politiques de sécurité de l'entreprise sont encore embryonnaires ou incomplètement établies. D'ailleurs, 41 % des entreprises considérant un MSP décrivent leurs programmes de sécurité comme étant à un stade précoce ou partiellement établis.

## Compétences et valeur ajoutée au-delà de l'effectif

Si la question du renfort d'effectif est soulevée, elle n'est pas la priorité. Seulement 23 % des répondants estiment qu'ajouter du personnel aura le plus grand impact sur la sécurité. Le poids est mis sur des compétences spécifiques : une meilleure visibilité sur les menaces, des capacités d'investigation assistées par IA, et surtout, plus de temps consacré à la prévention.

Les prestataires qui parviennent à marier une excellence technique pointue avec une capacité à fournir un conseil business clair se positionneront sur le segment à plus forte valeur ajoutée. Le rôle du MSP passe de simple gestionnaire technique à partenaire essentiel de croissance. Il faut surveiller comment les MSP vont réussir à transformer cette exigence de communication en un avantage concurrentiel durable.

## Sources

- [What customers expect from MSPs beyond 24/7 protection](https://blog.barracuda.com/2026/11/04/what-customers-expect-from-msps), blog.barracuda.com
- [Companies seeking an MSP doubt their ability to spot cyberattacks](https://www.helpnetsecurity.com/2026/11/09/barracuda-msp-cybersecurity-services-expectations-report/), Help Net Security, 9 novembre 2026
- [Barracuda Research Survey: Future MSP Growth in Australia Will Be Driven by AI Expertise and Cyber Resilience](https://itwire.com/guest-articles/guest-research/barracuda-research-survey-future-msp-growth-in-australia-will-be-driven-by-ai-expertise-and-cyber-resilience), iTWire, 9 novembre 2026